Contamos con una política de devolución de 5 días hábiles, lo que significa que tienes 30 días calendario después de recibir tu producto para solicitar una devolución.
Requisitos para la devolución
Para que el producto sea elegible, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin instalar, con las etiquetas originales, con accesorios y manuales y en su empaque original. También necesitarás presentar la factura o el comprobante de compra y enviar una solicitud.
Cómo iniciar el proceso
Para comenzar una devolución, puedes escribirnos a ventas@luxsus.com.co Ten en cuenta que los productos deberán enviarse a la siguiente dirección: CL 109 17-31, Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No aceptaremos artículos que se devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier duda, siempre puedes contactarnos en ventas@luxsus.com.co
Daños y novedades
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas. Por favor, contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo cuanto antes.
Es importante tener en cuenta que la garantía se limitará a la cantidad de producto defectuoso reportada a LUXSUS y podrá ser aplicada siempre y cuando el producto sea manipulado y no haya sido instalado, y no se haya sometido a maltrato.
Dicha garantía dejará de aplicar por daños ocasionados al no atender las instrucciones de cuidado y manejo. La garantía está sujeta a evaluación y verificación del producto.
La Garantía Aplica si el producto presenta las siguientes condiciones:
•Abolladura. •Contaminación interna como resultado del proceso de fabricación. •Cremallera dañada. •Diferencias en las medidas. •Distorsión en el sonido. •Faltante de piezas en el producto / accesorios. •Filtraciones. •Imperfección en las costuras. •Manchas de grasa, aceite y óxido de origen. •No funciona / No opera / No conecta. •Piezas con fisuras. •Piezas internas y externas rotas. •Piezas o partes dobladas / arrugadas. •Piezas oxidadas / Sulfatadas. •Piezas o partes sueltas. •Rayones / Peladuras.
Quedan excluidos de la garantía:
Los daños o defectos debidos al desgaste normal por utilización de los equipos.
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Los daños y defectos originados por manejo, conservación o mantenimiento inadecuado, almacenamiento o manejo erróneo o negligente, uso abusivo, utilización de líquidos y gases inadecuados así como flujo o presión inadecuados.
- Montajes defectuosos del producto, y variaciones en la calidad del suministro eléctrico (tensión, frecuencia, perturbaciones).
- Modificaciones introducidas en el suministro sin aprobación del Vendedor, instalaciones realizadas o modificadas posteriormente sin seguir las instrucciones técnicas del producto.
- En general, cualquier causa que no sea imputable al Vendedor.
- El departamento de Calidad del Fabricante determinará la validez de la garantía mediante una revisión técnica del producto. En el evento de no aplicarse la garantía, y en el caso de que el cliente así lo manifieste, se le enviará una oferta para reparación o sustitución del producto.
ES IMPORTANTE QUE EL CLIENTE INFORME
Cuando el producto es notablemente averiado en transportadora (cajas abolladas – rotas – desempacadas) dentro y fuera de la ciudad. •Tan pronto el cliente reciba el producto debe realizarse la observación en la guía de la empresa transportadora con el fin de hacer el respectivo trámite de reclamación.
PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA •Para iniciar el procedimiento de garantía, les pedimos que se comuniquen directamente con LUXSUS a través de un mensaje de correo a ventas@luxsus.com.co •Siempre solicitarán adjuntar soporte fotográfico o video del producto, con el respectivo número y fecha de la factura • Una vez se evalúe se darán las instrucciones para el envio del producto para la evaluación de evaluación de la novedad. LUXSUS, tiene hasta 15 días hábiles para dar respuesta a la reclamación de garantía. La garantía será efectiva siempre que se cumpla con lo establecido en la presente política.
POLÍTICA DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES Para la aplicación de cambios o devoluciones en los productos promocionales adquiridos a través de LUXSUS debe cumplir los siguientes requerimientos.
Para la aplicación de cambios o devoluciones en los productos, es importante tener en cuenta que los productos mencionados a continuación NO TIENEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.
•Productos en promoción o con descuento especial en la web.
•Productos que no sea fácil identificar su instalación o uso inadecuado y daños por cortos, altos/bajos de corriente (producto quemado por corto)
CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Una vez autorizado el cambio o la devolución, se cuenta con un plazo no mayor a TRES (3) días hábiles (en Bogotá) para regresar el producto a nuestras instalaciones. El cliente debe confirmar número de guía con la cual se hizo el despacho de LUXSUS para realizar seguimiento, adicional el empaque de la mercancía enviada debe estar rotulada con número de la factura correspondiente a la mercancía que está enviando. La mercancía en devolución debe ser inspeccionada y evaluada por el personal competente para verificar el estado del producto. En caso de encontrarse alguna anomalía no se aceptará el cambio o devolución y se devolverá el producto en su totalidad al cliente.
ES IMPORTANTE TENER EN CUENTA La autorización del cambio o devolución no significa la aceptación del producto sin antes ser inspeccionado. Cuando se desea hacer un cambio de producto, el cliente es responsable de los costos de los fletes o de hacer llegar la mercancía a las instalaciones de la empresa. Cuando se desea hacer una devolución de producto, sin excepción alguna, el cliente es responsable del costo logístico, el cual incluye: •Penalidad del 10% para devoluciones menores a $5.000.000 y del 20% para superiores a dicha cifra. •Costos de fletes o de hacer llegar la mercancía a las instalaciones de la empresa. **Los costos logísticos aplican para Bogota
La mercancía enviada debe estar rotulada con número de la factura RECLAMACIÓN POR FALTANTES Y TROCADOS Para reportar reclamaciones que indiquen faltantes de la mercancía solicitada o unidades trocadas se manejará un plazo de DOS (2) días hábiles después de la recepción de esta. Pasado este tiempo no se podrá gestionar ningún reporte por faltantes ni trocados.